Номын санд хэрхэн ажиллахаа хүн бүр мэддэг гэж та бодож байгаа ч гэсэн ямар ч номын санч тийм биш гэж хэлэх болно. Номын санд ажиллахдаа сахилга батыг сахих нь ажлын нэг хэсэг бөгөөд бид дүрэм зөрчигчдийг ашигтай, тэгш, үр дүнтэй харьцах хэд хэдэн ашигтай зөвлөмжийг жагсаасан болно. Санаа зоволтгүй-ажлаа дуусгахын тулд та өрмийн түрүүч шиг ажиллах шаардлагагүй!
Алхам
10 -ийн 1 -р арга: Эхний эерэг сэтгэгдлийг төрүүл
0 10 Удахгүй
Алхам 1. Урам зориг, туслалцаатайгаар эрх мэдлээ хүндэл
Үйлчлүүлэгчид орж ирэхэд нь инээмсэглэж, эелдгээр угтан аваарай (гэхдээ номын сангийн зохих дуу хоолойгоор), дараа нь тэдэнд тусалж чадах зүйл байгаа эсэхийг асуугаарай. Номын сангийн дүрмийг дагаж мөрдөх нь таны ажлын чухал хэсэг боловч таны үндсэн үүрэг бол зочин бүрт номын сангийн эерэг туршлагатай болоход туслах явдал гэдгийг ойлгуулаарай. Мөн хийж буй зүйлээсээ танд таалагдаж байгааг харуулаарай!
Та ойртох боломжтой бөгөөд айлган сүрдүүлэхгүй байгаагаа ойлгуул. Ийм байдлаар үйлчлүүлэгчид асуудал гарахаас өмнө таныг хайж магадгүй юм
10 -ийн 2 -р арга: Дүрмийг нийтэд харуул
0 3 Удахгүй
Алхам 1. Ёс суртахууны дүрмийг олоход хялбар болгохын тулд дагаж мөрдөхөд хялбар болно
"Гэхдээ энэ нь дүрмийг зөрчиж байгааг би мэдээгүй!" Дүрмийг номын санд байрлуулж, вэбсайтаас олоход хялбар болгоно. Хэрэв энэ нь сургуулийн номын сан бол анги эсвэл оюутны бүлэг бүртэй анх удаа уулзахдаа дүрмийг дагаж мөрдөөрэй.
- Жишээлбэл, зочинтой мэндчилж, тусламж хэрэгтэй эсэхийг асуусны дараа та: "Та манай номын санд анх удаа ирж байгаа хүн үү? Хэрэв тийм бол энд байрлуулсан номын сангийн дүрмийг харна уу, надад асуулт асууж болно."
- Үйлчлүүлэгчид номын санд хоол идэхгүй байх, хэт чанга ярих, ном бичих гэх мэт зүйлийг хэзээ ч бүү бодоорой.
10 -ийн 3 -р арга: Боломжтой бол хуучирсан дүрмийг өөрчил
0 2 Удахгүй
Алхам 1. Дүрмийг шинэчлэхэд өөрийн хувь нэмрийг оруулаарай, ингэснээр тэд өнөөдөр дагаж мөрдөх нь утга учиртай болно
Номын сангууд өнгөрсөн хугацаанд гацах боломжгүй бөгөөд цаг хугацаа өнгөрөх тусам өөрчлөгдөж, өөрөөр хэлбэл онцгой байдлаа алдах шаардлагатай болдог. Жишээлбэл, "гар утасгүй" гэсэн хөндлөн бодлого нь 20 жилийн өмнө утга учиртай байсан бол өнөөдөр "утсаараа чанга ярихгүй байх" дүрмээр солигдсон нь дээр болов уу. Ёс суртахууны дүрмийг тогтмол хянаж, боломжийн өөрчлөлтийг хий (хэрэв танд ийм эрх байгаа бол) эсвэл дүрэм боловсруулах эрх мэдэлтэй хүмүүст өөрчлөлт оруулахыг санал болго.
Дүрмийг аль болох шударга, цаг үеэ олсон, оновчтой болгохын тулд та хичээж ажиллах ёстой ч гэсэн одоо байгаа дүрмийг хэрэгжүүлэх нь чухал хэвээр байна. Тодорхой оруулсан дүрмийг үл тоомсорлож болохгүй, учир нь та үүнийг хуучирсан эсвэл тэнэг гэж бодож байна
10 -ийн 4 -р арга: Эрх мэдлээ хүлээн зөвшөөрч, илэрхийл
0 7 Удахгүй
Алхам 1. Дарангуйлагч байхгүйгээр хариуцлагаа нухацтай авч үзээрэй
Эрх мэдлээ бий болгоно гэдэг нь гараа зөрүүлж, нүүрээ улайлган алхах, эсвэл кинон дээр гардаг шиг түрэмгий "амаа дарах" гэсэн үг биш юм. Харин номын санч хүний хувьд хариуцлагатай үүрэг хүлээж байгаагаа харуулахын тулд үг, үйлдлээ ашиглаарай. Та хүн бүр дүрмийг мэддэг гэдэгт итгэлтэй байгаа бол түүнийг дагаж мөрдөж байгаа эсэхийг баталгаажуулах хэрэгтэй.
Жишээлбэл, та хэсэг оюутнуудад дараах зүйлийг хэлж болно: “Номын санчид бол туслагч, миний үүрэг бол номын сангийн зочин бүр энд туршлагаа бүрэн дүүрэн ашиглахад нь туслах явдал юм. Энэ нь номын сангийн бусад үзэгчдийг зовоодог аливаа эвдрэлийг зогсоох ёстой гэсэн үг юм.”
10 -ийн 5 -р арга: Асуудлыг эхлэхээс өмнө зогсоо
0 6 Удахгүй
Алхам 1. Хэт оройтсон хариу өгөхийн оронд идэвхтэй, эерэг байдлаар ажилла
Жишээлбэл, хэрэв та очиж буй бага насны хүүхдүүд бусад номын сангийн үйлчлүүлэгчдэд саад болно гэж та бодож байгаа бол асуудал үүсэхийг хүлээх хэрэггүй, дараа нь тэдэнд хариулаарай. Үүний оронд бүлгэмтэй эхнээс нь харьцаж, тэднийг үймүүлэхгүй байх арга замыг хайж олох хэрэгтэй. Жишээлбэл, та номын сангийн хүүхдийн хэсэгт зохиомол түүхийг зохион байгуулж эсвэл үйл ажиллагааны хуудсыг тарааж болно.
10 -ийн 6 -р арга: Дүрмийг шударгаар хэрэгжүүлэх
0 3 Удахгүй
Алхам 1. Эрх мэдлээ хадгалж үлдэхийн тулд үйлчлүүлэгчдэд тэгш хандаарай
Хэрэв та номын сангийн ёс зүйн дүрмийг жигд бус дагаж мөрдвөл эрх мэдлээ хүндэтгэнэ гэж найдаж болохгүй. Дүрэм бол дүрэм бөгөөд хүн бүр үүнийг дагаж мөрдөх ёстой гэдгийг ойлгуул. Хоёр нөхцөл байдал ижил байдаггүй нь үнэн боловч тасалдал, дүрэм зөрчихөд тууштай хандаж, шударга үр дагаврыг арилгахын тулд чадах бүхнээ хий.
Хэрэв танай номын санд тасалдлын талаар "гурван ажил хаялт, та гадагш гарах" бодлого байгаа бол нөхцөл байдал ижил төстэй байгаа тохиолдолд нэг үйлчлүүлэгчид нөгөөгөөсөө илүү чөлөө өгөх ёсгүй. Жишээлбэл, та 5 ба 15 настай хүүхдүүдийн тасалдалд арай өөрөөр хандаж болох боловч ижил төстэй саад тотгор учруулж буй хоёр өсвөр насныханд өөрөөр хандах хэрэггүй
10 -ийн 7 -р арга: Тодорхой анхааруулга өгөх
0 7 Удахгүй
Алхам 1. Сайжруулах боломжийг санал болгож, үр дагаврыг нь хэл
Номын сангийн дүрэм зөрчигдөж байгааг олж харахдаа тайван, эерэгээр, шууд хариулна уу. Асуудал үүсгэж буй хүнтэй холбоо барьж, дүрмийн эсрэг хийж буй зүйлээ тодорхойлж, эерэг шийдлийг санал болгож, хэрэв асуудал үргэлжилсээр байвал юу болохыг анхааруулаарай. Асуудал шийдвэрлэх, туслагч байх.
Жишээлбэл, та дараахь зүйлийг хэлж болно: "Уучлаарай, энэ газарт хоол хүнс, ундаа уухыг хориглоно. Би энэ компьютерийг нөөцлөх болно, ингэснээр та зуушаа хашаандаа хийж, дараа нь шууд буцаж ирээрэй. Үгүй бол та зуушнаас татгалзах хэрэгтэй болно."
10 -ийн 8 -р арга: Бусад ажилтнуудтай нэгдэх
0 1 Удахгүй
Алхам 1. Давтан дүрэм зөрчигчдийг боломжтой бол хоёр дахь номын санчтай уулзуул
Өөр номын санчтай хамтрах нь таны эрх мэдлийг нэмэгдүүлж, ёс суртахууны дэмжлэг үзүүлэх болно. Энэ нь дүрмийг зөрчсөн, жишээлбэл, та тэднийг шударга бусаар онилсон, зохисгүй үйлдэл хийсэн гэх гомдлоос хамгаалах боломжийг олгодог. Энэ нь танай номын сангийн тогтоосон бодлого биш бол танд туслах "далавчтай хүн" байхгүй учраас сахилга батыг сахихаас бүү зайлсхий.
10 -ийн 9 -р арга: Анхааруулгадаа анхаарлаа хандуулаарай
0 7 Удахгүй
Алхам 1. Асуудал үргэлжилсээр байвал таны хэлсэн үр дагаврыг хэрэгжүүлэх
Үр дагавар нь юу болохыг үймүүлэгч ивээн тэтгэгчид хэлэх нь ихэвчлэн хялбар байдаг, гэхдээ тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд илүү хэцүү байдаг. Хэн ч "муу хүн" байх дургүй, гэхдээ таны үүрэг бол бусад бүх номын сангийн зочид эерэг туршлагатай байх явдал гэдгийг санаарай. Хэрэв та дагаж мөрдөхгүй бол олж авсан эрх мэдэл, хүндэтгэлээ алдах болно.
Хэрэв та ивээн тэтгэгчид утсаараа чангаар ярьж, бусад үйлчлүүлэгчдийг зовоогоод байвал тэд явах ёстой гэж хэлсэн бол яг ингэж хэлээрэй: "Уучлаарай, эрхэм ээ, гэхдээ танд энэ тухай хоёр удаа тодорхой сануулсан. Хэрэв энэ үргэлжилсээр байвал та явах хэрэгтэй болно. Номын сангийн бусад хүмүүсийн төлөө би номын сангаа орхиж, үлдсэн өдрөө хол байхыг хэлмээр байна."
10 -ийн 10 -р арга: Онцгой байдлын үед аюулгүй байдлыг дуудах
0 7 Удахгүй
Алхам 1. Хэрэв хүн өөртөө, танд эсвэл бусдад аюул заналхийлж байвал тусламж аваарай
Аюултай нөхцөл байдал үүсэхэд номын сангийнхаа аюулгүй байдлын протоколыг дагаж мөрдөөрэй. Жишээлбэл, хэрэв дургүйцсэн ивээн тэтгэгч таныг ямар нэгэн байдлаар заналхийлж байгаа бол үүнийг нухацтай авч үзээд аюулгүй байдал эсвэл цагдаад шууд хандана уу. Номын сангийн сахилга батыг сахихын тулд өөрийн аюулгүй байдлыг эрсдэлд оруулах хэрэггүй.
